Training Telefoneren
Resultaat training Telefoneren
Na afloop van deze training ...
... voert u voortaan zelfverzekerd telefoongesprekken;
... weet u welke rol u moet kiezen voor een vlekkeloos telefoongesprek;
... kunt u moeiteloos omgaan met weerstanden, slecht nieuws en klachten.
Programma training Telefoneren
U leert ...
... hoe u uw telefoongesprek logisch en efficiënt opbouwt
- Hoe leidt u het telefoongesprek goed in?
- Hoe taxeert u de vraag nauwkeurig?
- Hoe bouwt u uw antwoord op?
- Hoe sluit u vriendelijk en doeltreffend af?
... hoe u omgaat met emotionele bellers
- Wat is uw rol: politieagent, controleur, administrateur of ... adviseur?
- Hoe kunt u een goede luisteraar zijn?
- Hoe gaat u om met weerstand en emoties, zoals: irritatie en kwaadheid?
... hoe u servicegericht belt
- Hoe komt u over aan de telefoon?
- Op welke manier denkt en leeft u mee?
- Straalt u in het telefoongesprek uit wie uw organisatie is?
Doelgroep
Voor iedereen die ...
... tijdens het werk veel gebruikmaakt van de telefoon;
... belt met relaties, klanten, leveranciers;
... dagelijks veel telefoontjes krijgt.
Benieuwd naar ervaringen van anderen? U leest ze hier.
Didactiek
Meer dan een kunstje
Natuurlijk is een goede basis belangrijk. Daarom beginnen we in deze training met de basis van het telefoneren. Maar we gaan ook een laag dieper. Wie bent u? Wie is uw klant? En hoe reageert u op elkaar? Vanuit bewustwording leert u uw nieuwe vaardigheden tactisch in te zetten. En dat is mooi: de klant verwacht immers geen kunstje, maar inzicht.
Download hier de samenvatting van deze training.
Misschien vindt u dit ook interessant ...
Klantervaringen
Data en kosten
Inschrijven
Locatie
Maatwerk/Incompany
Wilt u deze training organiseren voor meerdere collega’s? Dat kan! Voor een groep medewerkers met eenzelfde opleidingswens organiseren wij graag een interne training. Kort en krachtig en helemaal op maat. Geen enkele training is standaard. Alle combinaties zijn mogelijk.
Een advies op maat
Wilt u een advies op maat? Of heeft u vragen? Bel of mail gerust! Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via (0318) 69 69 00 of via loo@lve.nl.