Verzekeraar Aegon Nederland schrijft duidelijker dankzij Klinkende Taal

De projectleider bij Aegon:

‘Een beetje spelen tijdens het werken kan geen kwaad. Integendeel!’

Aegon belooft haar klanten duidelijkheid. Dat is ook 1 van haar 3 kernwaarden. Met andere woorden: iedere medewerker moet zo begrijpelijk mogelijk communiceren met klanten. Hoe zorg je daarvoor? Dat leerden de schrijvende medewerkers tijdens een training van Loo van Eck. En om dat geleerde niet te laten versloffen, toetst iedere medewerker met klantcontact zijn teksten met het meetinstrument Klinkende Taal.

‘Het is een sport geworden om de hoogste score te halen’, zegt Johanneke Behrend, projectleider Klantfocus bij Aegon Nederland. ‘En dat is mooi, want daarmee scoren we direct punten bij onze klanten!’ Lees meer ...